Terugbetalingsbeleid

Bij Terracotta di Toscana leveren wij uitsluitend authentiek, handgemaakt erfgoed dat specifiek op pre-order voor u wordt gebakken door onze ambachtsfamilie in Toscane. Omdat elk kunstwerk speciaal op bestelling wordt vervaardigd, hanteren wij een unieke pre-order cyclus en strikte retourvoorwaarden om de logistieke keten te beschermen. 

1. Pre-orders, Aanbetalingen & Annulering
Bij het plaatsen van een pre-order stemt de koper uitdrukkelijk in met een directe aanbetaling van 35% van de totale orderwaarde via iDEAL. Het annuleren of wijzigen van een pre-order is uitsluitend kosteloos mogelijk binnen 48 uur na het plaatsen van de initiële bestelling. Na deze periode van 48 uur worden de materialen in Toscane gereserveerd en transportlijnen ingepland.

Zodra de actuele pre-order deadline van de lopende bestelronde sluit (de exacte datum vindt u live vermeld op de productpagina), gaan de kunstwerken definitief in productie en gaat de ambachtsfamilie de Toscaanse Elite-klei specifiek voor uw order verwerken. Vanaf dat moment is de order onomkeerbaar.

Bij een tussentijdse annulering na 48 uur, of bij het overschrijden van de uiterlijke restantbetaaltermijn van 7 kalenderdagen nadat de goederen in Nederland zijn gearriveerd, vindt er onder geen beding restitutie plaats van de gedane 35% aanbetaling. Dit voorschot wordt definitief ingehouden ter dekking van de gemaakte internationale transport-, administratie- en opslagkosten vanuit Toscane.

2. Aanmelden en Termijn van het Herroepingsrecht
Mocht u als consument na de fysieke levering onverhoopt gebruik willen maken van de wettelijke bedenktijd, dan heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na fysieke ontvangst van het laatste artikel uit uw bestelling schriftelijk aan te melden voor retourzending via info@terracottaditoscana.nl. Na deze melding dient u het product binnen 14 dagen daadwerkelijk aan ons te retourneren of persoonlijk te overhandigen.

3. Verantwoordelijkheid & Kosten van Retourtransport
Vanwege het monumentale karakter, de extreme kwetsbaarheid en het zware gewicht van ons authentieke Toscaanse Elite terracotta, bent u als koper zelf volledig verantwoordelijk voor het transport en de kosten van de retourzending. Terracotta di Toscana verstrekt geen retourlabels of ophaaldiensten. Het transport dient altijd verzekerd en op pallet of via premium pakketpost te worden georganiseerd.

• 3A. Compacte Wandvazen & Accessoires (Pakketpost): Wandvazen (uit de collectie V - Vasi da Parete di Toscana) en handzame accessoires (uit de collectie VI - Gli Ornamenti) die u per pakketpost heeft ontvangen, kunt u op dezelfde wijze retourneren. Deze kleine pakketten kunnen uitsluitend via PostNL worden geretourneerd naar ons zakelijke PostNL-depot. Gebruik hiervoor exact de volgende adresgegevens:

Terracotta di Toscana
p/a PostNL Pakketpunt
Giftclub Simpelveld
Kloosterplein 42A
6369 AW SIMPELVELD
Nederland

• 3B. Monumentale Vazen & Kruiken (Pallettransport of Persoonlijk): Loodzware terrasvazen en grote kruiken (uit de collecties I - I Monumentali, II - I Classici, III - Linea Geometrica & IV - mezza Luna) dient u persoonlijk na schriftelijke afspraak terug te brengen naar onze vestiging in Nederland, of op eigen kosten via een gespecialiseerde, verzekerde transportdienst te laten bezorgen. Het risico op breuk tijdens het retourtransport ligt volledig bij de koper.

4. Staat van het Product en Waardevermindering
Het object dient in de originele, ongebruikte en onbeschadigde staat bij ons te arriveren. Indien een product beschadigd, vuil of met transportschade bij ons aankomt, zal de waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) direct in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

5. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht & Retournering
Bij Terracotta di Toscana staat de binding met het Toscaanse ambacht centraal. Elk object wordt handgevormd en op 1.000°C gebakken in het traditionele atelier in Toscane. Gezien de natuurlijke en ademende eigenschappen van deze authentieke klei, is de weerstand tegen lage temperaturen onlosmakelijk verbonden met de juiste drainage. Schade ontstaan door vorstwerking, barsten of breuk als gevolg van de fysieke uitzetting van bevroren, stilstaand water binnenin het object of een verstopt afwateringsgat, valt buiten de verantwoordelijkheid van Terracotta di Toscana. Gebruikte producten die tekenen van vorstschade of ijsdruk vertonen (wat door onafhankelijke fabrieksexpertise direct wordt herkend), zijn uitgesloten van retournering, vervanging of enige vorm van financiële compensatie. Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op ongebruikte producten in de originele staat.

6. Zakelijke Uitsluiting (B2B / Hoveniers)
Zakelijke aankopen die zijn gedaan onder onze hoveniers- dan wel wholesale-tarieven (vanaf een minimale inkoopgrens van € 1.200,-), alsmede alle handmatige projectbestellingen die vanwege de universele gewichtslimiet van 150 kg via info@terracottaditoscana.nl zijn opgesteld, zijn wettelijk volledig uitgesloten van het herroepingsrecht.

Zakelijke pre-orders en wholesale-bestellingen op maat kunnen na het sluiten van de lopende bestelronde onder geen beding worden geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd. Wij zijn niet uit op een snelle verkoop, maar op duurzame kwaliteit en een langdurige relatie met onze zakelijke partners.